Youfone review

Youfone is groot geworden in mobiel en heeft dat model doorgetrokken naar internet: weinig keuzes, lage prijs, geen dure extras. Op glasvezel levert Youfone via KPN Netwerk, dus de verbinding zelf is dezelfde als bij duurdere aanbieders op dat net.

Wat opvalt is dat het tarief na de actieperiode relatief gematigd blijft. Bij veel concurrenten schiet het bedrag na zes maanden omhoog; bij Youfone is die stap kleiner, wat de totaalprijs over het eerste jaar gunstig maakt.

Het tv-aanbod is de duidelijkste beperking. Kijk je veel en wil je een breed pakket met veel HD-zenders, dan kom je hier tekort. Gebruik je internet vooral voor streamingdiensten, dan mis je weinig.

Glasvezel van Youfone

Youfone levert glasvezel zonder franje. Het aanbod is smal, de prijs laag en er zit weinig tussen jou en de verbinding. De vezel is symmetrisch, dus wat je downloadt kun je in hetzelfde tempo weer uploaden.

Waar veel providers de prijs na de actieperiode stevig laten oplopen, blijft het standaardtarief bij Youfone relatief netjes. Dat maakt het rekenen over het eerste jaar minder verrassend; het eerstejaarsbedrag in de vergelijker laat zien wat dat concreet betekent.

Op welk netwerk levert Youfone

Youfone levert op KPN Netwerk. Daarnaast is er DSL voor adressen zonder vezel, maar dat is koper en valt buiten het glasvezelverhaal.

Omdat de provider geen eigen net heeft, ben je voor de aansluiting en voor storingen afhankelijk van KPN Netwerk. Dat is een groot en goed onderhouden net, maar het betekent wel dat een melding via twee partijen loopt.

Internet en tv van Youfone

De basis is internet; televisie en vast bellen zijn erbij te nemen. Youfone werkt met een korte lijst pakketten, zodat je niet door tientallen varianten hoeft te klikken. Ook een korte contractduur is mogelijk, wat handig is als je binnen afzienbare tijd verhuist.

Wil je alleen de verbinding, dan is dat de standaardvorm en hoef je niets uit te vinken.

Hoeveel zenders heeft Youfone?

Het tv-pakket telt rond de vijfenvijftig zenders. Daarmee heeft Youfone een van de smallere aanbiedingen in dit vergelijk: de Nederlandse netten en de bekende buitenlandse zenders zitten erin, veel meer niet.

Voor het incidentele avondje televisie is dat prima. Zoek je sport, film of anderstalige themapakketten, dan kom je hier niet uit de voeten.

Aanleg en monteur bij Youfone

De aanleg gaat via KPN Netwerk. Ligt er al een actieve vezelaansluiting in je meterkast, dan is er meestal geen monteur nodig en gaat de lijn op afstand aan. Moet de vezel nog naar binnen, dan plant de netwerkbeheerder de afspraak en zet Youfone daarna het abonnement erop.

De klantenservice is Nederlandstalig en de wachttijden zijn in de beoordelingen redelijk. Voor het netwerkdeel blijft Youfone wel afhankelijk van de beheerder.

Voor wie is Youfone geschikt

Youfone is geschikt voor huishoudens die een goede glasvezelverbinding willen tegen een lage vaste last en die televisie elders regelen. De korte contractduur maakt het bovendien een prettige keuze bij een tijdelijke woonsituatie.

Ben je een zware tv-kijker of wil je uitgebreide extra’s rond wifi en installatie, dan is dit aanbod te kaal.

Youfone glasvezel check: op welke netwerken levert Youfone

Youfone heeft geen eigen glasvezelnetwerk. De provider levert zijn diensten voornamelijk via het netwerk van KPN Netwerk. Dit betekent dat de beschikbaarheid van Youfone glasvezel direct afhangt van de dekking van KPN. Als je op de website van Youfone een adrescheck doet, controleert het systeem of KPN Netwerk op jouw adres een actieve glasvezelaansluiting heeft en of Youfone daar een commerciële overeenkomst voor heeft. Het is namelijk mogelijk dat KPN wel levert, maar Youfone (nog) niet in dat specifieke gebied.

Geeft de check een negatief resultaat, dan betekent dit niet per se dat je helemaal geen glasvezel kunt krijgen. Er zijn in Nederland meerdere netwerkbeheerders actief, zoals Delta Fiber en Open Dutch Fiber. Andere providers, zoals Odido of Budget Thuis, maken mogelijk gebruik van die netwerken. Een ‘nee’ bij Youfone is dus alleen een ‘nee’ voor hun aanbod via KPN. Het loont daarom om een onafhankelijke vergelijker te gebruiken die de beschikbaarheid van meerdere netwerken en providers tegelijk controleert. Zo krijg je een compleet beeld van de mogelijkheden. In ons artikel Heb ik glasvezel? Zo lees je een dekkingscheck goed lees je hoe je de resultaten van zo’n check juist interpreteert.

De eerste stap is dus altijd een adrescheck. Hiermee zie je direct of Youfone een optie is en, zo niet, welke alternatieve providers en netwerken wel op jouw adres leveren.

Youfone glasvezel aansluiten: van bestelling tot monteur

Zodra je een glasvezelabonnement bij Youfone bestelt, wordt een proces in gang gezet waarbij zowel Youfone als de netwerkbeheerder, KPN Netwerk, een rol spelen. Na je bestelling ontvang je een bevestiging en een indicatie van de levertijd. De daadwerkelijke aansluiting in huis wordt door de netwerkbeheerder uitgevoerd, niet door Youfone zelf.

De procedure hangt af van de situatie op je adres:

• Er is al een actieve glasvezelaansluiting: Als de vorige bewoner al glasvezel had, is de kans groot dat je een doe-het-zelfpakket ontvangt. Je hoeft dan alleen het modem van Youfone aan te sluiten op het bestaande glasvezelkastje. Een monteur is meestal niet nodig.
• De vezel moet nog worden aangelegd: Ligt de glasvezelkabel wel in de straat maar nog niet in je woning, dan plant KPN Netwerk een afspraak met je in. Een monteur komt dan langs om de kabel naar binnen te brengen en het glasvezelaansluitpunt (FTU) in de meterkast te installeren. Hierna stuurt Youfone het modem op en wordt de dienst geactiveerd.

De doorlooptijd van bestelling tot een werkende verbinding duurt meestal een paar weken. Als er nog graafwerk nodig is, kan dit langer duren. Zorg er in ieder geval voor dat de plek waar de aansluiting moet komen, meestal de meterkast, goed bereikbaar is voor de monteur.

Jouw belangrijkste taak is dus zorgen dat de monteur zijn werk kan doen. De rest van het proces, van de technische aanleg tot de activering van je abonnement, wordt voor je geregeld.

Het glasvezelkastje en modem van Youfone

Wanneer je een glasvezelabonnement van Youfone hebt, krijg je te maken met een paar verschillende apparaten in je meterkast. De keten begint bij de glasvezelkabel zelf. Die eindigt in een klein, wit kastje op de muur: de FTU (Fiber Termination Unit). Dit is het passieve eindpunt van de netwerkbeheerder.

Op de FTU wordt een actief apparaat aangesloten, de ONT (Optical Network Terminal). Dit kastje, dat ook eigendom is van de netwerkbeheerder, zet het lichtsignaal van de glasvezel om in een elektrisch signaal. De ONT heeft stroom nodig en er gaan verschillende lampjes op branden om de status van de verbinding aan te geven. Vanuit de ONT gaat een netwerkkabel naar het modem dat je van Youfone ontvangt. Dit modem is tevens een router: het verdeelt de internetverbinding over je apparaten, zowel bedraad als via wifi. Youfone levert een standaardmodel dat is afgestemd op de aangeboden diensten en snelheden. Het gebruik van een eigen modem is technisch vaak wel mogelijk, maar wordt doorgaans niet ondersteund. Bij problemen met de verbinding zal de klantenservice je altijd vragen om het door hen geleverde modem aan te sluiten.

De lampjes op de ONT en het modem geven belangrijke informatie. Een groen lampje betekent meestal dat alles in orde is, terwijl een rood, oranje of knipperend lampje vaak duidt op een probleem.

Voor de meeste gebruikers volstaat de standaardapparatuur prima. Het is vooral handig om te weten welk apparaat wat doet als je ooit een storing moet oplossen.

Storing bij Youfone glasvezel: dit doe je zelf

Een internetstoring is vervelend, maar vaak kun je zelf al een aantal stappen doorlopen voordat je de klantenservice belt. Begin met het controleren van de storingspagina op de website van Youfone. Als er een grotere, bekende storing is in jouw regio, dan staat dat daar vermeld en hoef je verder niets te doen behalve afwachten.

Is er niets bekend, dan is een volledige herstart van je apparatuur de volgende stap. Volg hierbij de juiste volgorde om de apparaten de kans te geven zichzelf correct aan te melden op het netwerk:

1. Haal de stekker van het Youfone modem uit het stopcontact.
2. Haal de stekker van het glasvezelkastje (de ONT) uit het stopcontact.
3. Wacht ongeveer een minuut.
4. Sluit eerst de ONT weer aan op de stroom en wacht tot de lampjes stabiel branden. Dit kan een paar minuten duren.
5. Sluit daarna het modem weer aan en wacht tot ook hier de lampjes stabiel zijn.

Lost dit het probleem niet op, kijk dan goed naar de lampjes. Een rood lampje op de ONT, vaak aangeduid met ‘LOS’, wijst op een signaalverlies in de glasvezelkabel zelf. Dit kun je niet zelf verhelpen. In dat geval, of als de herstart niet werkt, neem je contact op met de klantenservice van Youfone. Geef duidelijk aan welke stappen je al hebt ondernomen en welke lampjes er branden. Als het probleem in het externe netwerk zit, zal Youfone een melding doorzetten naar KPN Netwerk.

Door zelf deze stappen te doorlopen, kun je een storing sneller oplossen of de klantenservice gerichte informatie geven.

Planning: wanneer komt Youfone glasvezel op jouw adres

Omdat Youfone gebruikmaakt van het netwerk van KPN Netwerk, is de provider volledig afhankelijk van de uitrolplanning van deze netwerkbeheerder. Youfone legt zelf geen kabels aan en beslist dus niet waar en wanneer er glasvezel beschikbaar komt. De vraag “wanneer levert Youfone glasvezel bij mij?” is daarom eigenlijk: “wanneer legt KPN Netwerk glasvezel aan in mijn wijk?”.

De meest actuele informatie hierover vind je door een adrescheck te doen. Onze Glasvezel op mijn adres-check combineert de data van verschillende netwerkbeheerders. Als er een concrete planning is voor jouw adres, toont de check dit, vaak met een indicatie van het kwartaal waarin de aanleg wordt verwacht. Houd er rekening mee dat zo’n planning een schatting is. Projecten kunnen vertraging oplopen door bijvoorbeeld vergunningstrajecten of onvoorziene omstandigheden tijdens de graafwerkzaamheden.

In gebieden waar de aanleg is aangekondigd, kun je je soms al ‘vooraanmelden’ bij een provider als Youfone. Dit is meestal vrijblijvend en dient voor de netwerkbeheerder als een manier om de vraag te peilen. Zodra de aanleg is voltooid en het netwerk is geactiveerd, kan Youfone daadwerkelijk gaan leveren en wordt je abonnement in gang gezet.

Om de planning voor jouw adres te achterhalen, ben je dus aangewezen op de informatie die de netwerkbeheerder via adreschecks beschikbaar stelt.

Conclusie over Youfone

Youfone doet weinig, maar wat het doet is in orde. De verbinding is symmetrisch, de prijs blijft ook na de actie beheersbaar en het aanbod is zo overzichtelijk dat je binnen een minuut weet waar je aan toe bent.

Het tv-pakket en de afhankelijkheid van KPN Netwerk bij storingen houden het cijfer in de middenmoot. Voor de prijsbewuste internetgebruiker is dat een prima ruil.