KPN review

KPN is in Nederland zowel netwerkbedrijf als provider. Op adressen waar KPN Netwerk de vezel heeft aangelegd, kun je bij KPN zelf terecht maar ook bij providers die op dat netwerk leveren. Technisch krijg je dan dezelfde verbinding; het verschil zit in prijs, tv-aanbod en service.

Wij zien in de praktijk dat KPN het aanlegtraject strak organiseert. De planning van de monteur is duidelijk, de communicatie loopt via een kanaal en bij een storing hoeft er niet tussen twee partijen te worden gewezen. Dat is precies het punt waarop kleinere providers op hetzelfde netwerk wel eens tijd verliezen.

Daar staat een prijs tegenover. KPN opent vrijwel altijd met een welkomstkorting, maar het tarief daarna ligt merkbaar boven dat van de goedkopere aanbieders op hetzelfde net. Tel het eerste jaar door voordat je kiest: als service en tv voor jou zwaar wegen is het verschil te verdedigen, wil je vooral een snelle verbinding dan kun je goedkoper uit zijn.

Glasvezel van KPN

KPN levert glasvezel over zijn eigen vezel. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in Nederland is het eerder uitzondering dan regel: de meeste providers huren capaciteit op het net van een ander. Omdat KPN de vezel zelf in de grond heeft liggen, loopt de hele keten van aansluitpunt tot abonnement bij een partij.

Technisch krijg je een symmetrische verbinding: uploaden gaat net zo hard als downloaden. Dat merk je zodra je videobelt, een back-up naar de cloud stuurt of thuis op een werkomgeving inlogt. De maximale snelheid op het KPN-net staat in onze basisgegevens hierboven; welke variant op jouw adres leverbaar is, hangt af van de apparatuur in de wijkcentrale en rolt uit de dekkingscheck.

Op welk netwerk levert KPN

KPN levert op KPN Netwerk, het glasvezelnet dat het bedrijf zelf aanlegt en beheert. Daarnaast heeft KPN nog een DSL-aanbod voor adressen waar de vezel nog niet ligt. Dat is koper, geen glas, en dus geen symmetrische verbinding.

Belangrijk om te weten: op KPN Netwerk leveren meer partijen dan KPN alleen. Zit jouw adres op dat net, dan kun je bij verschillende providers dezelfde fysieke verbinding afnemen. De vezel, de aansluitdoos en de snelheidsklasse zijn dan identiek. Het verschil zit in tarief, tv-aanbod en de manier waarop een storing wordt opgepakt.

Internet en tv van KPN

KPN biedt internet los aan en in combinatie met televisie en vast bellen. De tv gaat over dezelfde vezel, dus je hebt geen aparte schotel of kabelaansluiting nodig. In de meterkast komt het signaal binnen op de ONT, daarna verdeelt het modem het over je huis en over de tv-ontvangers.

Wie alleen internet wil, kan dat gewoon los afnemen. Zet het pakketfilter in de vergelijker op “alleen internet” en je ziet meteen wat dat op jouw adres betekent. De actuele samenstelling en tarieven staan in het pakkettenblok op deze pagina.

Hoeveel zenders heeft KPN?

Het basispakket van KPN telt ongeveer tachtig zenders, waarvan het merendeel in HD wordt uitgezonden. Daarmee zit KPN in de bovenste regionen van dit vergelijk: alleen Ziggo biedt er standaard meer. Boven het basispakket kun je themapakketten bijboeken voor sport, film of anderstalige zenders.

Kijk je vooral via apps, dan is dat aantal minder relevant dan het lijkt. Een smalle zenderlijst met een goede verbinding volstaat dan prima, en je houdt de maandprijs lager.

Aanleg en monteur bij KPN

Ligt de vezel al in je straat maar nog niet in je woning, dan komt er een monteur langs. Die brengt de vezel binnen via een bestaande doorvoer of een nieuwe boring van ongeveer een centimeter, plaatst de wandcontactdoos en hangt de ONT ernaast. Een afspraak duurt in de regel een dagdeel.

Omdat KPN netwerkbeheerder en provider tegelijk is, loopt de planning via een partij. Dat scheelt in de praktijk: bij vertraging of een storing hoeft er niet tussen twee bedrijven te worden verwezen. Hoe zo’n afspraak verloopt, staat uitgebreid in ons stuk over de monteursafspraak.

Voor wie is KPN geschikt

KPN past bij huishoudens die kiezen voor zekerheid boven de laagste prijs. Wil je een uitgebreid tv-pakket, wifi die door het hele huis werkt en een aanspreekpunt dat het netwerk zelf beheert, dan is dit een logische keuze.

Zoek je vooral een snelle verbinding en regel je tv via apps, dan betaal je bij KPN voor onderdelen die je niet gebruikt. Op hetzelfde KPN Netwerk leveren goedkopere providers dezelfde vezel. Zet die naast elkaar voordat je tekent.

KPN glasvezel check: op welke netwerken levert KPN

KPN levert internetdiensten vrijwel uitsluitend over zijn eigen netwerken: het kopernetwerk voor DSL en het glasvezelnetwerk van KPN Netwerk. Als je de postcodecheck op de website van KPN zelf doet, controleert deze dus of een van deze twee netwerken op jouw adres beschikbaar is. De uitkomst vertelt je of je een KPN-abonnement kunt afsluiten, en met welke snelheden. Het is een betrouwbare check, maar hij is beperkt tot het aanbod van KPN zelf.

Geeft de check aan dat KPN geen glasvezel levert? Dat kan twee dingen betekenen. Ofwel er ligt op jouw adres helemaal geen glasvezel, ofwel er ligt een netwerk van een andere partij, zoals Delta Fiber of Open Dutch Fiber. Op die netwerken kan KPN niet leveren. Providers als Odido of hollandsnieuwe kunnen dat soms wel. Daarom is het verstandig om een onafhankelijke vergelijker te gebruiken. Die toont alle beschikbare netwerken en providers op een adres. Je ziet dan direct of een andere aanbieder wel een optie is. In ons artikel Glasvezel postcodecheck: waarom KPN, Odido, Delta en Ziggo een andere uitkomst geven leggen we de verschillen verder uit.

De conclusie is praktisch: doe altijd een onafhankelijke adrescheck. Zo zie je niet alleen of KPN leverbaar is, maar krijg je een compleet beeld van alle mogelijkheden op jouw adres, inclusief de providers die op hetzelfde KPN-netwerk meeliften.

KPN glasvezel aansluiten: van bestelling tot monteur

Zodra je een glasvezelabonnement bij KPN bestelt, start het aansluitproces. Als er al een werkende glasvezelaansluiting in je woning is, stuurt KPN je een installatiepakket met het modem en de benodigde kabels. De installatie is dan vaak een kwestie van de apparatuur aansluiten. Ligt de vezel wel in de straat maar nog niet in je huis, dan plant KPN een afspraak met een monteur in. Omdat KPN zowel de provider als de netwerkbeheerder is, loopt deze planning via één loket. Dit voorkomt misverstanden die bij andere providers soms ontstaan wanneer er tussen twee bedrijven gecommuniceerd moet worden.

De doorlooptijd van bestelling tot werkende verbinding is meestal enkele weken. De monteur van KPN Netwerk komt langs om de vezel naar binnen te brengen, het glasvezelkastje (FTU) te plaatsen en de verbinding te activeren. Wat kun je zelf voorbereiden? Denk alvast na over de beste plek voor het modem, meestal in de meterkast. Zorg dat deze plek goed bereikbaar is en dat er een vrij stopcontact in de buurt is. De monteur installeert de basis, maar de bekabeling door je huis is je eigen verantwoordelijkheid. Maak je gebruik van de overstapservice, dan zegt KPN je oude abonnement op en zorgt het voor een naadloze overgang. Meer hierover lees je in ons artikel over overstappen naar glasvezel zonder dagen zonder internet.

Je actie is dus vooral voorbereidend: kies een logische plek voor de apparatuur en zorg voor stroom. De rest van het proces wordt door KPN voor je gecoördineerd.

Het glasvezelkastje en modem van KPN

Een glasvezelverbinding van KPN bestaat uit meerdere onderdelen in je huis, meestal in de meterkast. Het begint bij het glasvezelaansluitpunt, de FTU. Dit is een klein wit kastje op de muur waar de glasvezelkabel van buiten op binnenkomt. Vanaf de FTU gaat een dun kabeltje naar de ONT. Deze afkorting staat voor Optical Network Terminal, een apparaat dat het lichtsignaal van de glasvezel omzet in een elektrisch signaal waar een modem mee kan werken.

Het derde apparaat is het modem, bijvoorbeeld de KPN Box 12. Dit modem ontvang je van KPN en het zorgt voor de internetverbinding en het wifinetwerk in je huis. Het is de router, switch en wifi-accesspoint in één. De lampjes op de ONT en het modem geven de status van de verbinding aan. Een stabiel groen of blauw lampje bij ‘Fiber’ of ‘PON’ op de ONT betekent dat de verbinding met het netwerk in orde is. Knippert er iets rood, dan is er doorgaans een probleem.

Mag je een eigen modem gebruiken? Technisch is het mogelijk, maar KPN ondersteunt dit niet actief. Voor de meeste gebruikers is dit niet aan te raden. Het instellen vergt kennis en bij problemen zal de klantenservice je vragen om het KPN-modem weer aan te sluiten. Voor een stabiele en ondersteunde verbinding gebruik je dus het beste de apparatuur die KPN zelf levert.

Storing bij KPN glasvezel: dit doe je zelf

Werkt je internetverbinding van KPN niet, dan kun je een paar stappen doorlopen voordat je contact opneemt. Begin met het controleren van de storingspagina op de website van KPN. Hier zie je of er een bekend probleem in jouw regio is. Als dat het geval is, kun je alleen maar afwachten tot het is opgelost. Is er geen algemene storing bekend, dan is de volgende stap het herstarten van je apparatuur. Dit lost een verrassend groot deel van de problemen op.

Volg hierbij de juiste volgorde voor het beste resultaat:

• Haal de stekkers van zowel het glasvezelkastje (de ONT) als het KPN-modem uit het stopcontact.
• Wacht minimaal dertig seconden.
• Sluit eerst alleen de ONT weer aan op de stroom en wacht tot de lampjes stabiel branden. Dit kan een paar minuten duren.
• Sluit daarna het KPN-modem weer aan en wacht tot ook dit apparaat volledig is opgestart.

Als de verbinding hierna niet herstelt, kijk dan naar de kleur en het gedrag van de lampjes op de apparaten. Een rood lampje duidt vaak op een specifiek probleem. Noteer welke lampjes wat doen en neem dan contact op met de klantenservice van KPN. Omdat KPN eigenaar is van het netwerk, kan de ondersteuning direct zien waar het probleem zit: in jouw apparatuur, of verderop in de wijkcentrale of de glasvezelkabel zelf.

Planning: wanneer komt KPN glasvezel op jouw adres

KPN is via zijn netwerkbedrijf KPN Netwerk continu bezig met de aanleg van glasvezel in heel Nederland. Of en wanneer jouw adres aan de beurt is, kun je controleren via een postcodecheck. De website van KPN Netwerk zelf geeft hier vaak de meest actuele informatie over. Als je adres in een gebied ligt waar aanleg gepland staat, zie je doorgaans een indicatie, bijvoorbeeld een kwartaal waarin de werkzaamheden starten. Let wel, dit is altijd een planning onder voorbehoud. Het verkrijgen van vergunningen of onverwachte obstakels in de grond kunnen voor vertraging zorgen.

In gebieden waar de aanleg is aangekondigd, kun je je vaak ‘vooraanmelden’. Dit is geen contract, maar een manier om op de hoogte te blijven van de voortgang. Je ontvangt dan updates over de planning en een seintje als je daadwerkelijk een abonnement kunt bestellen. Vroeger werkte KPN vaak met vraagbundeling, waarbij er pas werd aangelegd als genoeg mensen zich inschreven. Tegenwoordig legt KPN in de meeste gebieden aan zonder zo’n drempel.

Staat er nog geen planning voor jouw adres? Dan kan het zijn dat de wijk later op de rol staat, of dat een andere netwerkbeheerder plannen heeft voor jouw gebied. De glasvezelmarkt is volop in beweging. Het is daarom nuttig om de planning af en toe opnieuw te controleren. Zo weet je wanneer je de overstap naar een snellere en stabielere glasvezelverbinding kunt maken.

Conclusie over KPN

KPN is de meest complete aanbieder in deze vergelijking en scoort hoog op aanleg, storingsafhandeling en tv. Dat vertaalt zich in het hoogste redactiecijfer van dit veld. De keerzijde is het tarief na de actieperiode, dat merkbaar boven dat van de kleinere providers op hetzelfde net ligt.

Reken daarom het eerste jaar door en kijk wat er daarna gebeurt. Vind je service en tv belangrijk, dan is het verschil te verdedigen. Gaat het je puur om de verbinding, dan levert vergelijken op hetzelfde netwerk geld op zonder dat je snelheid inlevert.