Overstappen naar glasvezel is een soepel proces, zolang je één gouden regel volgt: zeg nooit zelf je huidige internetabonnement op. Vraag een nieuw abonnement aan en vink de overstapservice aan. Je nieuwe provider regelt dan de opzegging van je oude contract. Zo voorkom je dat je ook maar een dag zonder internet, tv of telefoon zit. De providers stemmen de einddatum van je oude contract af op de startdatum van je nieuwe glasvezelverbinding. Het enige wat jij hoeft te doen, is een afspraak maken met de monteur.
Inhoudsopgave
- Hoe werkt de overstapservice precies?
- Stap voor stap: van vergelijken tot online
- Stap 1: check de beschikbaarheid en vergelijk
- Stap 2: bestellen en de overstapservice aanvragen
- Stap 3: bevestiging en wachten op de monteur
- Stap 4: de installatie en activatie
- Stap 5: oude apparatuur terugsturen
- De grootste fout: zelf je oude abonnement opzeggen
- Contract en opzegtermijn: waar moet je op letten?
- Nummerbehoud voor je vaste telefoon
- Wat als de overstap naar glasvezel toch misgaat?
- Overstappen van kabel naar glasvezel: een speciaal geval
Hoe werkt de overstapservice precies?
De overstapservice is een gratis dienst, een afspraak tussen vrijwel alle Nederlandse internetproviders. Wanneer je een nieuw abonnement afsluit, machtig je de nieuwe provider om namens jou contact op te nemen met je huidige aanbieder. Zij regelen onderling de administratie. Het doel is continuïteit: de nieuwe provider stemt de startdatum af op de einddatum van je oude contract. Vaak is er een dag overlap, zodat je niet zonder verbinding komt te zitten. De service regelt ook het meenemen van je vaste telefoonnummer.
Stap voor stap: van vergelijken tot online
Hoewel de providers veel werk uit handen nemen, zijn er een paar stappen die je zelf moet doorlopen. Een goede voorbereiding zorgt voor een vlekkeloze overstap.
Internet 100Mb/s
9,1
Bekijk
2
Glasvezel internet 200Mb/s
9,1
Bekijk
3
Glasvezel internet 500Mb/s
9,1
Bekijk
4
Glasvezel internet 1000Mb/s
9,1
Bekijk
5
Internet 200Mb/s
9,1
Bekijk
Stap 1: check de beschikbaarheid en vergelijk
Alles begint met de vraag: ligt er al glasvezel op mijn adres? Een postcodecheck toont direct welke netwerken en providers leveren. Soms heb je keuze uit meerdere netwerken, zoals KPN en Delta Fiber. Vergelijk de abonnementen op snelheid en extra’s. In onze glasvezelvergelijker zie je het actuele aanbod en kun je filteren op jouw wensen.
Stap 2: bestellen en de overstapservice aanvragen
Keuze gemaakt? Start de bestelling bij de provider. Vul je huidige provider en klantnummer in voor de overstapservice. Vink deze service altijd aan, het is de sleutel tot een zorgeloze overstap. Controleer je gegevens goed, want een typefout in je klantnummer kan vertraging veroorzaken.
Stap 3: bevestiging en wachten op de monteur
Na je bestelling ontvang je een bevestiging met een indicatie van de planning. De nieuwe provider neemt contact op om een installatieafspraak te maken. Een monteur activeert de aansluiting en installeert de apparatuur, zoals het glasvezelmodem (de ONT) en de router. De wachttijd voor een monteur varieert, afhankelijk van de drukte.
Stap 4: de installatie en activatie
Op de afgesproken dag installeert de monteur de basisapparatuur en activeert de verbinding. Vanaf dat moment heb je glasvezelinternet. Test direct of alles werkt: wifi, tv en telefoon. De monteur kan eventuele problemen dan meteen verhelpen.
Stap 5: oude apparatuur terugsturen
Zodra je nieuwe verbinding actief is en je oude contract officieel is beëindigd, ontvang je van je vorige provider instructies om de oude apparatuur (modem, tv-ontvanger) te retourneren. Meestal sturen ze een verzenddoos met een retourlabel. Doe dit op tijd. Providers kunnen kosten in rekening brengen voor apparatuur die niet of te laat wordt teruggestuurd.
De grootste fout: zelf je oude abonnement opzeggen
We kunnen het niet genoeg benadrukken: zeg nooit zelf je oude contract op. Dit is de meest gemaakte fout. Mensen doen het met goede bedoelingen, bijvoorbeeld om dubbele kosten te voorkomen, maar het leidt juist tot problemen. Zeg je zelf op, dan kan de overstapservice zijn werk niet doen. De providers kunnen de overstapdatum niet meer afstemmen. Het gevolg? Een grote kans dat je oude verbinding stopt voordat de nieuwe actief is. Dan zit je weken zonder internet te wachten op een monteur. Laat de opzegging dus volledig over aan je nieuwe provider.
Contract en opzegtermijn: waar moet je op letten?
Controleer de status van je huidige contract voordat je overstapt. De meeste abonnementen hebben een vaste duur van één of twee jaar. Daarna zijn ze maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Overstappen tijdens je vaste contractperiode kan, maar is onverstandig. Je betaalt dan een afkoopsom voor de resterende maanden. Wacht liever tot je contract maandelijks opzegbaar is. De einddatum vind je in de online omgeving van je provider. Je kunt een nieuw glasvezelabonnement vaak al maanden van tevoren aanvragen met een gewenste ingangsdatum.
Nummerbehoud voor je vaste telefoon
Gebruik je nog een vaste telefoon? Nummerbehoud is een wettelijk recht en een standaard onderdeel van de overstapservice. Tijdens het bestellen geef je aan dat je je huidige nummer wilt behouden. De nieuwe provider regelt de overzetting op de dag dat je nieuwe abonnement ingaat. Je hoeft alleen je nummer correct door te geven.
Wat als de overstap naar glasvezel toch misgaat?
Hoewel de overstapservice veel problemen voorkomt, kan er iets misgaan. Een miscommunicatie tussen providers, een monteur die niet opdaagt. Wie bel je dan? Je aanspreekpunt is altijd je nieuwe provider. Zij zijn verantwoordelijk voor een succesvolle overstap. Werkt je nieuwe verbinding niet op de beloofde datum, dan moeten zij een oplossing bieden, soms met een tijdelijke 4G-dongel. Loopt de factuur van je oude provider onterecht door? Ook dan neem je contact op met de nieuwe aanbieder. Zij moeten aantonen dat ze de opzegging correct hebben doorgegeven.
| Probleem | Wie bel je? | Wat kun je verwachten? |
|---|---|---|
| Nieuwe verbinding werkt niet op de afgesproken dag | Je nieuwe provider | Zij moeten direct actie ondernemen en eventueel een noodoplossing bieden, zoals een mobiele wifihotspot. |
| Oude verbinding is te vroeg afgesloten | Je nieuwe provider | Zij zijn verantwoordelijk en moeten dit met de oude provider oplossen. |
| Monteur komt niet opdagen | Je nieuwe provider | Plan direct een nieuwe afspraak. Vraag naar de eerstvolgende mogelijkheid. |
| Factuur van oude provider loopt onterecht door | Eerst de nieuwe provider, dan de oude | De nieuwe provider moet de opzegging bevestigen. Met die bevestiging kun je de onterechte kosten terugvragen bij de oude provider. |
Overstappen van kabel naar glasvezel: een speciaal geval
Veel mensen stappen over van kabelinternet (Ziggo) naar glasvezel. De overstapservice werkt hetzelfde, maar er is een technisch verschil. De coaxkabel komt vaak op een andere plek het huis binnen dan de nieuwe glasvezelkabel. De glasvezelaansluiting wordt standaard in de meterkast gemonteerd. Dit betekent dat je mogelijk nieuwe kabels moet trekken voor je tv of computer. De monteur installeert de basis, maar is niet verantwoordelijk voor het doortrekken van netwerkkabels naar andere verdiepingen. Denk hier van tevoren over na. Voor de hoogste snelheid op je werkkamer blijft een kabel de beste optie. Dit is een belangrijk punt in de afweging glasvezel versus kabel. Providers als KPN bieden vaak wel betaalde diensten aan om je thuisnetwerk te optimaliseren.
Hoe lang duurt overstappen naar glasvezel?
Gemiddeld duurt een overstap tussen de twee en vier weken. Dit hangt voornamelijk af van de beschikbaarheid van de monteur en de opzegtermijn van je huidige contract. Als je de overstap ruim van tevoren plant, kun je de ingangsdatum vaak zelf kiezen.
Kan ik overstappen als ik nog een contract heb?
Ja, je kunt technisch gezien altijd overstappen. Het is echter financieel onverstandig als je nog binnen de vaste contractperiode (meestal een jaar) zit. Je betaalt dan een boete voor de resterende maanden. Het is beter te wachten tot je contract maandelijks opzegbaar is.
Wat is de overstapservice precies?
De overstapservice is een gratis, landelijke afspraak tussen internetproviders. Je nieuwe provider zegt namens jou je oude abonnement op en stemt de start- en einddatum af. Dit voorkomt dat je zonder internet komt te zitten en regelt ook het meenemen van je vaste telefoonnummer.
Moet ik zelf de monteur betalen?
In de meeste gevallen is de standaardinstallatie door een monteur gratis en onderdeel van het abonnement. Voor extra werkzaamheden, zoals het trekken van kabels door muren of het installeren van extra wifipunten, kunnen wel kosten in rekening worden gebracht. Controleer dit altijd in de voorwaarden van de provider.
Ik heb al glasvezel, kan ik dan ook overstappen?
Jazeker. Overstappen van de ene naar de andere glasvezelprovider is vaak nog eenvoudiger. Als de nieuwe provider op hetzelfde netwerk levert, is een bezoek van een monteur soms niet eens nodig. De overstap kan dan op afstand worden geregeld en is vaak binnen enkele dagen voltooid.