Waarom Ziggo klanten verliest aan glasvezel en wat dat voor jou betekent

Waarom Ziggo klanten verliest aan glasvezel: het structurele verschil

Jarenlang was de keuze voor snel internet in veel huishoudens eenvoudig: je nam Ziggo. Het kabelnetwerk bood de hoogste downloadsnelheden en was breed beschikbaar. Die vanzelfsprekendheid is verdwenen. De reden is de snelle opkomst van glasvezel, een techniek die op een fundamenteel punt verschilt van de kabel.

Inhoudsopgave

1. Waarom Ziggo klanten verliest aan glasvezel: het structurele verschil
2. Waarom een hoge uploadsnelheid belangrijk is geworden
3. Glasvezel versus kabel in de praktijk
4. De opkomst van open glasvezelnetwerken
5. Hoe Ziggo reageert op de concurrentie
6. 1. Snelheden op het kabelnetwerk verhogen
7. 2. Zelf glasvezel aanleggen
8. 3. Klanten binden met content en combinatievoordelen
9. Prijs en concurrentie: het effect op je portemonnee
10. Wat je nu doet: in 3 stappen naar de juiste keuze
11. Stap 1: controleer je adres
12. Stap 2: vergelijk het aanbod voor het eerste jaar
13. Stap 3: let op je contract en opzegtermijn
14. Veelgestelde vragen

Het belangrijkste technische verschil zit in de uploadsnelheid. Het netwerk van Ziggo is een zogeheten HFC-netwerk (Hybrid Fibre-Coaxial). Dit betekent dat er al veel glasvezel in de grond ligt tot aan de wijkkast, maar het laatste stukje naar jouw huis is een coaxkabel. Deze kabel is oorspronkelijk ontworpen voor het eenrichtingsverkeer van televisiesignalen: van de zender naar jouw tv. Data downloaden past goed in dat model, maar data uploaden (versturen) is technisch complexer. De beschikbare frequentieruimte op de kabel moet verdeeld worden tussen download, upload en televisie. Download krijgt daarbij voorrang, waardoor de uploadsnelheid altijd een fractie is van de downloadsnelheid. Dit heet een asymmetrische verbinding.

Glasvezel, of FTTH (Fiber to the Home), heeft dit nadeel niet. Hier loopt een flinterdunne glasvezeldraad helemaal tot in je meterkast. Data wordt verstuurd met lichtsignalen. Omdat er aparte ‘kleuren’ licht gebruikt kunnen worden voor downloaden en uploaden, is de capaciteit in beide richtingen in theorie gelijk. Daarom bieden vrijwel alle glasvezelproviders standaard een symmetrische verbinding, waarbij de uploadsnelheid even hoog is als de downloadsnelheid.

Waarom een hoge uploadsnelheid belangrijk is geworden

Vroeger was een lage uploadsnelheid geen probleem. Je verbruik was passief: je ontving vooral data door te surfen, streamen en downloaden. Tegenwoordig is internetgebruik veel interactiever. Denk aan:

• Thuiswerken: Videovergaderingen via Teams of Zoom vereisen een stabiele en snelle upload om jezelf in goede kwaliteit te kunnen uitzenden. Ook het werken met bestanden in de cloud (zoals OneDrive of Google Drive) gaat sneller.
• Online gaming: Voor een lage ‘ping’ (reactietijd) is een snelle en stabiele uploadverbinding cruciaal.
• Content creatie: Het uploaden van video’s naar YouTube, foto’s naar Instagram of grote bestanden naar een server kost met een lage uploadsnelheid veel tijd.
• Smart home en beveiliging: Beveiligingscamera’s die beelden naar de cloud sturen, zijn afhankelijk van een goede uploadsnelheid.

Een glasvezelverbinding met 500 Mb/s upload is hierbij aanzienlijk sneller dan een kabelverbinding met bijvoorbeeld 50 Mb/s upload. Dit technische voordeel is een belangrijke reden waarom Ziggo klanten verliest aan glasvezel.

Glasvezel versus kabel in de praktijk

De verschillen tussen beide technieken hebben directe gevolgen voor wat je als gebruiker kunt verwachten. In de tabel hieronder zie je de belangrijkste kenmerken naast elkaar.

Kenmerk	Kabel (Ziggo)	Glasvezel
Uploadsnelheid	Asymmetrisch: upload is aanzienlijk lager dan download (bijvoorbeeld 1.000 Mb/s download en 100 Mb/s upload).	Symmetrisch: upload is doorgaans gelijk aan de downloadsnelheid (bijvoorbeeld 1.000 Mb/s download en 1.000 Mb/s upload).
Providerkeuze	Beperkt: alleen Ziggo en het dochtermerk hollandsnieuwe zijn beschikbaar op het netwerk.	Ruim: op open netwerken van KPN Netwerk en Delta Fiber zijn meerdere providers actief, zoals KPN, Odido, Budget Thuis en Youfone.
Storingsgevoeligheid	Deels gedeelde capaciteit in de wijk. Kan theoretisch iets gevoeliger zijn voor piekbelasting, al is dit in de praktijk vaak goed opgevangen.	Eigen, directe verbinding naar de wijkcentrale. Minder gevoelig voor storingen van buitenaf of drukte in de buurt.
Toekomstvastheid	Upgrades zijn mogelijk (via DOCSIS-standaarden), maar het bereiken van symmetrische snelheden is een grote technische uitdaging.	De huidige glasvezelkabels kunnen al veel hogere snelheden aan dan nu worden aangeboden. Upgrades naar bijvoorbeeld 10 Gb/s zijn relatief eenvoudig.

Voor jou als gebruiker betekent dit een afweging. Als je voornamelijk downloadt en tevreden bent met je huidige verbinding, is er niet direct een reden om over te stappen. Heb je echter behoefte aan een hogere uploadsnelheid of wil je meer keuze hebben uit providers, dan is glasvezel een logische volgende stap. Je kunt meer lezen over de technische details in ons artikel glasvezel versus kabel: waar zit het echte verschil?

De opkomst van open glasvezelnetwerken

Een tweede belangrijke reden voor het klantverlies bij Ziggo is de veranderde marktstructuur. Lange tijd was de Nederlandse internetmarkt verdeeld in twee domeinen: het kabelnetwerk van Ziggo en het koper- en glasvezelnetwerk van KPN. Op je adres had je daardoor vaak maar één of twee serieuze opties voor snel internet.

Die situatie is drastisch veranderd door de komst van ‘open’ glasvezelnetwerken. Partijen als KPN Netwerk en Delta Fiber leggen in hoog tempo glasvezel aan en stellen hun netwerk open voor andere providers. Zij zijn dus de netwerkbeheerder, maar verkopen zelf geen abonnementen aan consumenten. Dat doen de serviceproviders, zoals Odido, KPN, Youfone, Budget Thuis en vele anderen. Zij huren toegang tot het netwerk en concurreren vervolgens met elkaar om jou als klant.

Dit model heeft een groot voordeel voor jou als consument:

1. Meer keuzevrijheid: Op één enkele glasvezelaansluiting kun je vaak kiezen uit vijf tot tien verschillende providers.
2. Concurrentie op prijs: Al die providers proberen de aantrekkelijkste deal aan te bieden. Dit leidt tot scherpe introductiekortingen en concurrerende maandprijzen.
3. Concurrentie op service: Providers onderscheiden zich met klantenservice, extra’s zoals tv-pakketten, of combinatievoordelen met mobiele abonnementen.

Ziggo’s netwerk is daarentegen ‘gesloten’. Alleen Ziggo zelf en het zustermerk hollandsnieuwe mogen diensten aanbieden op de coaxkabel. Hierdoor is er geen concurrentie op het netwerk zelf. Als je snel internet via de kabel wilt, ben je aangewezen op Ziggo. Dit gebrek aan keuze, vergeleken met de open glasvezelmarkt, maakt een overstap naar glasvezel voor veel mensen aantrekkelijk.

Hoe Ziggo reageert op de concurrentie

Ziggo zit ondertussen niet stil en probeert op meerdere manieren de concurrentie met glasvezel aan te gaan. De strategie rust op drie pijlers: het verbeteren van het eigen netwerk, selectief glasvezel aanleggen en klanten binden met extra diensten.

1. Snelheden op het kabelnetwerk verhogen

De belangrijkste tegenzet is het blijven doorontwikkelen van het HFC-netwerk. Met de technologie DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification) kan Ziggo de snelheden blijven verhogen. Na DOCSIS 3.0 is het bedrijf overgestapt op DOCSIS 3.1, waarmee downloadsnelheden van 1.000 Mb/s (1 Gb/s) mogelijk werden. Ook de uploadsnelheid is hiermee verhoogd, maar blijft nog steeds ver achter bij de download.

De volgende stap is DOCSIS 4.0. Deze technologie belooft in theorie symmetrische snelheden tot 10 Gb/s, waarmee het de concurrentie met glasvezel weer volledig aan kan. De uitrol hiervan is echter een kostbare en langdurige operatie, waarbij apparatuur in wijkkasten en bij klanten thuis vervangen moet worden. Het is nog onduidelijk wanneer dit op grote schaal in Nederland beschikbaar zal zijn.

2. Zelf glasvezel aanleggen

Een veelgestelde vraag is: heeft Ziggo glasvezel? Het antwoord is genuanceerd. Ziggo beheert een enorm netwerk van glasvezelkabels dat tot diep in de wijken reikt. Alleen het laatste stukje is coax. Sinds enige tijd is het moederbedrijf VodafoneZiggo echter ook begonnen met het aanleggen van volledige glasvezelverbindingen (FTTH) in gebieden waar het HFC-netwerk verouderd is of waar de concurrentie hevig is. Dit gebeurt op kleine schaal en er zijn geen plannen bekend om het gehele kabelnetwerk op korte termijn te vervangen door glasvezel. Voor de meeste klanten blijft Ziggo dus een kabelprovider.

3. Klanten binden met content en combinatievoordelen

Ziggo probeert klanten ook te behouden met diensten die losstaan van de internetsnelheid. Denk aan exclusieve sportrechten via Ziggo Sport, een uitgebreid aanbod van films en series via hun mediabox, en kortingen en datavoordelen voor klanten die ook een mobiel abonnement bij Vodafone hebben. Hiermee probeert het bedrijf meer waarde te bieden dan alleen een internetverbinding, een terrein waarop de concurrentie van prijsvechters op de glasvezelmarkt minder sterk is.

Voor jou betekent dit dat Ziggo een provider blijft die zijn netwerk constant verbetert. De fundamentele nadelen van kabel ten opzichte van glasvezel, met name de lagere uploadsnelheid en het gebrek aan providerkeuze, blijven voorlopig echter bestaan.

Prijs en concurrentie: het effect op je portemonnee

De toegenomen concurrentie door open glasvezelnetwerken heeft een direct effect op de prijzen. Waar Ziggo voorheen vaak de enige aanbieder van hoge snelheden was, moet het nu concurreren met een reeks nieuwe spelers die vaak lagere prijzen hanteren, zeker tijdens de actieperiode van het eerste jaar.

Als we naar de beschikbare data kijken, zien we dat glasvezelabonnementen vaak scherp geprijsd zijn. Een glasvezelpakket van 400 Mb/s bij Budget Thuis kost bijvoorbeeld € 375,00 voor het eerste jaar. Odido biedt een vergelijkbare snelheid voor € 387,00 in het eerste jaar. Deze prijzen zijn concurrerend en dwingen alle aanbieders, inclusief Ziggo, om met aanbiedingen te komen om nieuwe klanten te trekken en bestaande klanten te behouden.

Het loont daarom om niet alleen naar de maandprijs te kijken, maar vooral naar de totale kosten in het eerste jaar. Providers stunten vaak met forse kortingen voor de eerste 6, 8 of 9 maanden. Na deze periode ga je het reguliere tarief betalen. Door de jaarprijs te vergelijken, krijg je het eerlijkste beeld van wat je kwijt bent.

Voor jou is de boodschap duidelijk: als er glasvezel op je adres beschikbaar is, heb je een sterke onderhandelingspositie. De kans is groot dat je een abonnement kunt vinden met een hogere (upload)snelheid voor een vergelijkbare of zelfs lagere prijs dan je nu bij Ziggo betaalt. Zeker als je bereid bent om jaarlijks over te stappen, kun je doorlopend profiteren van de welkomstkortingen.

Wat je nu doet: in 3 stappen naar de juiste keuze

De concurrentiestrijd tussen kabel en glasvezel biedt vooral kansen voor jou als consument. Om de beste beslissing voor jouw situatie te nemen, kun je de volgende stappen doorlopen.

Stap 1: controleer je adres

Alles begint met de beschikbaarheid op jouw postcode. Is er al glasvezel aangelegd, of wordt het binnenkort verwacht? Welke providers leveren op jouw adres en welke snelheden zijn mogelijk? Dit is de meest cruciale informatie. Gebruik hiervoor een onafhankelijke vergelijker.

Stap 2: vergelijk het aanbod voor het eerste jaar

Heb je de keuze tussen Ziggo en een of meerdere glasvezelproviders? Zet de opties dan naast elkaar. Let niet alleen op de downloadsnelheid, maar ook op de uploadsnelheid en de totale kosten voor het eerste jaar. Bedenk wat je echt nodig hebt. Voor de meeste huishoudens is een snelheid tussen 200 en 500 Mb/s ruim voldoende. Met onze glasvezelvergelijker zie je direct het volledige aanbod op jouw adres, gesorteerd op jaarprijs.

Stap 3: let op je contract en opzegtermijn

Ben je van plan om over te stappen? Controleer dan de einddatum van je huidige contract bij Ziggo. Na de eerste contractperiode (meestal een jaar) is je abonnement maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. De meeste glasvezelproviders bieden een overstapservice aan, waarbij zij de opzegging van je oude contract voor je regelen. Dit maakt het proces een stuk eenvoudiger. Lees meer over dit proces in het artikel over overstappen naar glasvezel.

Veelgestelde vragen

Is glasvezel altijd beter dan de kabel van Ziggo?

Niet voor iedereen. Als je voornamelijk downloadt, films streamt en tevreden bent met de snelheid en prijs, kan de kabel van Ziggo een prima keuze zijn. De belangrijkste voordelen van glasvezel zijn de veel hogere uploadsnelheid, de grotere keuze uit providers op één aansluiting en de vaak scherpere prijzen, met name in het eerste jaar.

Waarom is de uploadsnelheid van glasvezel zo veel hoger?

Dit komt door de gebruikte techniek. Glasvezel gebruikt lichtsignalen door een eigen, directe glasdraad naar je huis, wat symmetrische snelheden (upload gelijk aan download) eenvoudig mogelijk maakt. Het kabelnetwerk van Ziggo is oorspronkelijk ontworpen voor tv-uitzendingen (downloaden) en moet de capaciteit verdelen, waardoor de ruimte voor uploaden beperkter is.

Wanneer gaat Ziggo volledig over op glasvezel?

Ziggo heeft geen concrete plannen aangekondigd om zijn landelijke kabelnetwerk op korte termijn volledig te vervangen door glasvezel tot in de woning. Het bedrijf investeert in het sneller maken van de bestaande kabel via technieken als DOCSIS 4.0 en legt alleen op zeer beperkte schaal zelf glasvezel aan. Voor de meeste klanten blijft Ziggo een kabelprovider.

Verlies ik mijn tv-zenders als ik overstap van Ziggo?

Nee, alle glasvezelproviders bieden ook televisie aan, meestal via een interactieve tv-ontvanger of een app voor je smart-tv. Het zenderaanbod en de functionaliteiten kunnen wel verschillen. Het is dus verstandig om de tv-pakketten te vergelijken voordat je een definitieve keuze maakt voor een nieuwe provider.

Is overstappen van Ziggo naar glasvezel ingewikkeld?

Over het algemeen niet. Zodra er een glasvezelaansluiting in je huis aanwezig is, kun je een abonnement afsluiten. De nieuwe provider regelt dan via de overstapservice de opzegging van je contract bij Ziggo, zodat je niet dubbel betaalt. Je moet alleen zelf de apparatuur van Ziggo terugsturen. De opzegtermijn na je eerste contractjaar is één maand.